回歸正傳, 這次看的書一樣是兩小時就能看完的漫畫系列:
超好懂商業入門 情緒管理
這本書的主要內容是在介紹"憤怒管理", 裡面提到生氣是人類健康的情緒, 不應該放縱它導致人際關係的損傷或是抑制它悶出心理疾病, 當你生氣時該做的應該是如何管理並正確的應對它, 以我個人來說內容其實比阿德勒的個體心理學還好, 個體心理學對生氣的定義我覺得太哲學性了, 阿德勒認為人類並不會被情緒控制, 情緒(包含生氣)都是為了達到目的的手段, 就好像有人可以一邊在電話中生氣另一邊又立刻笑臉迎人一樣, 我是覺得某方面來說雖然有道理, 可是這樣不能解決潛意識下為了達到目的而生氣所導致的結果, 變成像是用"人類的本質不會生氣, 所以你生氣其實是你想要生氣"這樣的哲學想法說服自己, 這不一定對每一個人都有效...。
情緒管理這本書對生氣的定義有部分跟個體心理學一樣, 就是"生氣是為了達成目的", 而這個目的通常是所謂的防禦機制, 因為你有危險了(不論是直接或間接, 以直接來說例如有人想要用言語或暴力傷害你, 所以你會生氣想反抗; 以間接來說就是你的價值觀被侵犯, 為了保護自己所以才生氣, 例如有人跟你想法不合所以起爭執, 或是更間接的對你無害但是就是單純看不慣對方的行事, 例如對方做事不認真, 小孩玩具不好好收拾等等...)。
本書將生氣定位成二次情感, 二次情感代表它背後有所謂的一次情感, 也就是造成二次情感的主因, 像是悲傷、懊悔、痛苦、困惑、不安等等, 想要管理好自己的生氣情緒, 認知自己生氣的源頭, 才有機會分析並不讓一樣的生氣情緒再次出現。
關於最重要的管理生氣的做法, 主要有以下:
1. 生氣大多時候是突然來的情緒, 而生氣的高峰大概有6秒, 而這突然的情緒要先穩住不造成人際關係的傷害, 有以下做法:
a. 量化數值 b. 默念倒數 c. 安心咒語 d. 放空思緒 e. 離開現場 f. 轉換意識 g. 呼吸放鬆
這邊只介紹量化數值這方法, 當你生氣時, 先立刻想想自己有多生氣, 用人生中遇到的生氣經驗來打分數1~10分來評大概是幾分, 當你這樣做的時候你會發現幾乎大多事都不會是最生氣的那種事, 就有很大的機會先冷靜下來。
這個方法我在漫畫"情定大飯店"的抱怨專家那話也有看過類似的作法, 以服務業來說難免會遇到奧客, 而男主角提供讓年輕員工不被奧客搞到生氣的作法是幫客人做分類, 依據奧客抱怨的方式不同, 可以分成各種不同的類型, 當遇到奧客時要先試著思考這奧客是屬於哪個類型, 在根據不同類型作不同的應對處理, 聽起來很合理沒錯, 不過其實這件事最大的用意在於讓年輕員工把注意力移到分類思考上, 藉由這樣的客觀思考就比較不會被對方的情緒所影響。
上面提到的是處理生氣情緒當下的方法, 可是根本的原因還是沒有解決, 在處理完當下的生氣情緒後, 之後要怎麼辦是第二個重點:
2. 如何表達自己的想法與感受給對方
a. 增加傳達情感的詞彙量:
簡單的說就是不要用笨蛋, 呆子, 傻瓜, 或是你怎麼這樣, 發出噪音等等方式表達, 重點不在於辯倒或打倒對方, 而是要明確表達自己的想法, 不要讓對方誤解, 不然對方不知道你的想法, 只會覺得你在無理取鬧, 很煩, 造成溝通的負面循環。
b. 不要固守自己的理所當然:
不要把重點放在自己的主張, 而是肯定雙方的立場, 溝通, 各退一步尋找雙方的妥協點, 如果真的沒有妥協點, 那就繼續溝通, 良性溝通下就算最後結果雙方還是沒有共識, 也不會造成雙方的惡性傷害。
3. 應該的三重圈
會造成生氣的原因, 大多數情況都是價值觀的差異造成, 而當有人侵犯到你的價值觀時, 基於自我保護機制你才會生氣, 所以要正確的管理好生氣情緒, 最重要的還是尊重每個人的價值觀。 不要將對方的想法跟做法分為"應該(OK)" 或 "不應該(NG)", 而是分成"應該(OK)", "容許", "不應該(NG)" 這三類, 只有在對方真的踏上你的NG區時, 才是你該表達自己生氣的時候。 畢竟每個人的"應該"價值觀都不一樣, 只要願意從對方的立場思考, 尊重對方的價值觀, 你會發現你還是可以保持自己的原則(OK), 而且你的容許區其實比想像中的大, 多了一層容許區的存在, 會讓你更容易跟他人溝通, 而不會直接走到生氣情緒上。
雖然這本書的內容跟我原先想要的差很多, 只有一小部份是我需要的, 不過裡面的內容真的蠻受用的, 而且漫畫本身雖然劇情單純可是代入感強, 看的過程不時的笑了一下, 以小品漫畫來說不錯看XD
最後來推薦一下上面提到的情定大飯店漫畫, 這本漫畫主要是描寫飯店客服專員的工作, 在這本漫畫可以看到服務業各種神奇事, 以及相應下來許許多多的人生百態, 這本漫畫對我來說最好看的地方是可以清楚看到作者想表達的東西, 而且那些東西在人生中是十分重要的, 非常值得一看(當初為了收全新實體書還跑了三個地方才收全, 可是台灣出版社不願意繼續代理第二步QQ)
附上我最喜歡的其中一段:
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