超好懂商業入門：傾聽與溝通
看這本書之後, 我發現自己以前看的傾聽相關的書跟這本傾聽與溝通最大的差異在於, 我之前看的書幾乎都只闡述技巧以及好處, 是站在提升傾聽技能以達到提升自己事業這個目的所撰寫的, 而這本書的作者是心理學博士&心理諮詢師, 是以心理健康以及增進人際關係的目的撰寫, 特別著重於心靈上的溝通層面上, 書中的漫畫是以某市公家機關成立"傾聽課", 公務員女主角轉到傾聽課之後, 邊學習傾聽並解決市民煩惱的故事。
我個人看完是覺得這本書比我之前看的傾聽書好看多了, 畢竟學了技巧就算真的會用了, 可是如果心態上是為了物質性質&功利層面才做, 那最多能做到的頂多就是待人處世以及工作上順利多了, 精神層面以及實質的人際關係還是沒辦法有更進一步的改善。
本書的重點我認為有以下:
1. 傾聽是心靈的互動
相信大家都有經歷過, 明明我有在聽對方說, 為什麼有時對方反而沒有感覺, 甚至可能效果更糟糕, 這其實可以分成幾種情況:
a. 當對方在訴說煩惱時, 你卻不斷的回答"你的正確解答", 不過其實大多時候對方只是想找人說說話, 希望有人能理解他的感受, 而不是真的想要解答(如果是工程師思維應該就反過來了, 想要的反而是解答XDD), 這時候一直聽你的解決方法, 並不會有助於讓他心理更好受。
b. 聆聽者並沒有真正站在對方的立場思考, 只是循著對方的話語回覆對應的詞句, 讓說話者感覺你只是在敷衍他, 而不是真的在聽他說話, 理解他的感受。
c. 說話者所說的話其實不是真正的問題, 由於害怕被討厭或讓狀況更糟糕, 所以並沒有把真正的感受說出來, 而聆聽者卻沒有察覺對方有難言之隱, 以"說給我聽沒關係喔"的方式反而造成對方更大的壓力, 變成像是逼對方開口一樣。
像上述這些情況, 最根本的原因在於, 聆聽者沒有站在對方的立場思考, 也就是沒有同理心的關係, 不少文章跟書籍都有介紹什麼是同理心, 以及同理心跟同情心差在哪裡, 這邊就不再贅述了, 而最大的問題就是, 要如何有同理心, 時時站在對方的角度, 理解對方的感受。 基本上並沒有一個完美的手冊教你做到這件事。
要做到有同理心, 最重要的是對對方產生興趣, 把他當成自己的事去思考, 去感受。 這件事雖然很難, 不過只要一直去想像, 就可以達到訓練的效果, 只要努力, 就一定可以做得到!
另於關於傾聽的技巧方面, 這本書也有提到不少, 不過一切的前提還是以同理心開始, 去理解, 去思考, 去想像, 這部分就不多著墨了。
2. 同理跟同感是不一樣的
這部分是我最印象深刻的地方(以前沒接觸過同感這個詞), 同感的意思是, 你在聆聽對方說話時, 不知不覺被對方的感情吞沒, 也就是所謂的"感同深受", 可是這跟同理又不一樣, 你的感同身受可能是因為你自己過去也有類似感受, 所以將對方跟過去的自己重疊了, 造成你會以自己的感受來當作對方的感受, 而不是用同理心去站在對方的立場思考。
以這本書的漫畫例子來說, 女主角的女兒心情不好, 原因是因為學藝會的戲劇角色分配, 老師直接選擇自己喜歡的學生當主角, 而她則被分配扮演樹木, 因為自己很想扮演主角, 也很努力的背好劇本, 所以才很難受。
而女主角聽完女兒的煩惱後, 也想起自己以前也有一樣的回憶, 所以將這件事投影到過去的自己身上, 覺得這樣很難接受想打電話給老師, 而女兒則覺得媽媽是要打電話跟老師抗議(實際上就是這樣沒錯, 只是媽媽當然不會覺得自己是在抗議), 即便女兒苦苦哀求, 媽媽也還是想找老師談, 最後是爸爸站在女兒的立場思考, 阻止女主角打電話給老師才落幕。
像上面這種情況就是個很好的例子, 傾聽的時候絕不能"同情"或"同感"對方, 必須將自己的感情放在一旁, 把對方的心情當成自己的心情去感覺, 這才是所謂的"同理"。
這本書還有不少關於傾聽的好例子, 不過礙於篇幅就先到這了, 最後貼上上面同感篇的漫畫後續, 個人超喜歡XD
這樣目前手邊的超好懂商業入門系列就全部看完了, 沒想到每一本都很好看, 決定繼續挖挖看這系列有沒有其它想看的題材!!!
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